Hilfe & Service - Morgenstern GmbH

INFORMATION ÜBER DIE ANPASUNG DER VERSANDRICHTLINIEN!  Stand: Januar 2024

A) Übersicht Frachtkosten/Versand pro Paket mit DPD

Deutschland> 6,50 Euro (bis 31 kg)

Dänemark >12,00Euro,Belgien/Luxemburg/Niederlande > 13,00 Euro,Frankreich/Österreich/Tschechische/Republik > 16,00 Euro,

Polen/Slowenien/Slowakische Republik > 18,00 Euro, Italien > 19,50 Euro, Spanien Festland > 24,00 Euro, Estland > 25,50 Euro,

Kroatien/Lettland/Litauen > 28,50 Euro

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass der Versand an hier nicht aufgeführte Länder nur nach Absprache erfolgt!

B) Übersicht Auftragsrückstandslieferungen

- National:

Rückstände werden erst ab einem Warenwert von 50,- Euro ausgeliefert.

Aufträge unter einem Warenwert von 50,- Euro werden mit einem Folgeauftrag versendet. Dies gilt für > Deutschland.

- International:

Rückstände werden erst ab einem Warenwert von 150,- Euro ausgeliefert. Aufträge unter einem Warenwert von 150,- Euro werden mit einem Folgeauftrag versendet. Dies gilt für die folgende Länder > Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich

Bitte beachten Sie, dass für hier nicht aufgeführte Länder leider keine Nachlieferung von aktuell nicht verfügbaren Artikeln angeboten werden kann!

Reklamationen - Fair geht vor 

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, daher möchten wir Ihnen hier wichtige Informationen zur Handhabung von Reklamationen geben.

Ihre Verpflichtung bei Wareneingang

Um sicherzustellen, dass Sie stets einwandfreie Produkte erhalten, bitten wir Sie, die Ware sofort nach Erhalt auf mögliche Mängel zu prüfen.

Sollten Sie Abweichungen feststellen, melden Sie diese bitte umgehend.

Unser Umgang mit Reklamationen

Berechtigte Reklamationen prüfen wir mit größter Sorgfalt und Sensibilität. Fairness steht dabei für uns an erster Stelle.

Unberechtigte Reklamationen können wir leider nicht akzeptieren. Um Missverständnisse zu vermeiden, finden Sie unten eine Liste,

was wir als unberechtigte Reklamationenvon Frottierwaren betrachten.

Was sind unberechtigte Reklamationen?

1. Nicht rechtzeitig gemeldete Mängel:   Reklamationen, die nicht innerhalb der gesetzlichen Fristen eingereicht werden:

• Wir halten uns an die Einheitsbedingungen der deutschen Textilwirtschaft. Reklamationen sind innerhalb von 12 Kalendertagen

nach Empfang der Ware an uns zu stellen. Geringe, technische, nicht vermeidbare Abweichungen der Qualität, Farbe, Breite, des Gewichts,

der Ausrüstung oder des Designs stellen keinen Sachmangel dar.

2. Gebrauchsspuren oder -schäden: Die Frottierwaren wurden benutzt und weisen daher deutliche Gebrauchsspuren oder Schäden auf:

• Ware, die bereits getragen und/oder gewaschen ist    • Ware die verschmutzt oder beschädigt ist

3. Optische Veränderungen: Farbveränderungen oder Verblassungen, die durch unsachgemäße Reinigung oder Lagerung entstanden sind:

• Ware, im Schaufenster lag

4. Mangelnde Pflege: Schäden, die durch falsche Pflege oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise  entstanden sind:

• Verwaschene Ware    • Eingelaufene Ware

5. Normaler Verschleiß: Artikel, die aufgrund normaler Abnutzung und Alterung reklamiert werden. Die Frottierwaren zeigen Anzeichen

von normalem Verschleiß und Abnutzung, die durch den täglichen Gebrauch entstehen:

• Optische Veränderung

6. Eigenverschulden: Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unachtsamkeiten verursacht wurden, wie z.B. Flecken durch

verschüttete Substanzen.

7. Veränderungen durch Dritte: Produkte, die verändert oder repariert wurden und dadurch Mängel aufweisen:

• Optische Veränderungen

8. Individuelle Unzufriedenheit: Rücksendungen basierend auf subjektiver Unzufriedenheit, die nicht auf objektiv feststellbaren

Mängeln beruhen.

Reparieren statt Wegwerfen

Bitte prüfen Sie die von Kunden reklamierte Ware genau. Oftmals können kleinere Probleme wie lose Fäden oder Nähte von den Kunden selbst behoben werden, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. Generell sind kleine Fäden, winzige Unregelmäßigkeiten und minimale

Farbabweichungen kein Reklamationsgrund.

Allgemeines